MAIMO（マイモ）のスーツケースには、通常使用で摩耗したキャスターの交換部品を無料で受け取れる「キャスター永久保証プログラム」があります。
ただし、すべてのキャスター故障が無料交換の対象になるわけではありません。
2026年10月15日に受付が始まったこの制度は、2025年12月18日以降に正規ストアで購入したMAIMOスーツケースが対象です。通常使用による摩耗・経年劣化が認められれば、製品1台につき年1回、キャスター4個1セットが無料で提供されます。
一方、落下や衝突による破損は対象外です。また、キャスター以外にも不具合がある場合は、交換部品だけでは解決しない可能性があります。
この記事では、公式規約をもとに、無料保証の条件、通常1年保証との違い、申請方法を解説します。さらに、保証が使えない場合に、キャスターだけ交換するか、スーツケースを買い替えるかの判断基準も整理します。
※保証の適用にはメーカーの審査があります。
MAIMOのキャスター永久保証とは？何が無料になる？
MAIMOのキャスター永久保証は、通常使用で転がりが悪くなったり、ガタついたりするキャスターについて、交換用部品を提供する制度です。
「永久保証」は保証期間に期限を設けないという意味で、あらゆる破損を無条件に保証するものではありません。
| 項目 | 保証内容 |
|---|---|
| 制度開始 | 2026年10月15日 |
| 対象購入日 | 2025年12月18日以降 |
| 購入経路 | MAIMOが指定する正規ストア |
| 主な対象 | 通常使用による摩耗・経年劣化 |
| 無料提供 | キャスター4個1セット |
| 利用回数 | 製品1台につき年1回 |
| 交換作業 | 原則として利用者自身 |
| 審査 | メーカーによる審査あり |
| 配送先 | 日本国内のみ |
提供されるキャスターは通常販売品と仕様が異なる場合があります。また、保証で受け取ったキャスターの転売・譲渡は禁止されています。
2回目以降は前回の申請から1年後
初回は、対象製品のキャスターに通常使用による不調が生じたときに申し込めます。
2回目以降は、前回の申し込み日から1年が経過している必要があります。
例えば、2026年12月1日に申し込んだ場合、次回の申請は2027年12月1日からです。
使用しなかった年の分をまとめて申請することはできません。
永久保証と通常の1年保証は何が違う？
MAIMOには、キャスター永久保証とは別に、スーツケースの通常製品保証があります。
どちらを利用すべきかは、不具合の原因によって異なります。
| 比較項目 | キャスター永久保証 | 通常製品保証 |
|---|---|---|
| 期間 | 期限なし（規約条件あり） | 購入日または商品到着から原則1年間 |
| 主な対象 | 通常使用によるキャスターの摩耗・経年劣化 | 素材・製造上の不具合など |
| 対応 | 交換用キャスター4個を提供 | 返品・返金、製品交換、部品発送または修理など |
| 回数制限 | 年1回、4個1セット | 部品発送または修理は原則1回 |
| 判定方法 | 注文履歴とキャスターの状態を確認 | 購入履歴と不具合の状態を確認 |
通常製品保証では、保証期間内に素材や製造上の不具合が認められた場合、状態に応じた無償対応が案内されています。
一方、通常使用による経年劣化は、通常製品保証では原則として対象外です。
例えば、購入直後からキャスターの取り付け部分に異常がある場合は、まず通常製品保証について問い合わせるのが適切です。
長期間使用してキャスターが摩耗した場合は、キャスター永久保証を確認しましょう。
原因が分からない場合は、自己判断で分解・改造せず、メーカーに症状を伝えてください。
MAIMOのキャスターは無料交換できる？ケース別に判断
永久保証が適用されるかは、購入日、購入経路、不具合の原因、過去の申請履歴などで変わります。
| 状況 | 判断の目安 | 次の行動 |
|---|---|---|
| 2026年に正規ストアで購入し、通常使用で摩耗した | 永久保証の申請候補 | 注文番号と写真を準備 |
| 2025年12月17日以前に購入した | 永久保証の購入日条件を満たさない | 通常保証や有償交換を確認 |
| 航空会社に預けた際に破損した | 永久保証の対象外 | 利用航空会社に相談 |
| 落下・衝突でキャスターが割れた | 永久保証の対象外 | 有償交換・修理を検討 |
| 中古品・アウトレット品を購入した | 永久保証の対象外 | 交換部品の購入を検討 |
| 前回申請から半年で再び不調になった | 次の無料申請時期に達していない | 有償部品の購入などを検討 |
| 購入直後から製造上の不具合が疑われる | 通常1年保証を確認 | カスタマーサポートに相談 |
| 注文番号が分からない | 永久保証の申請ができない | 購入履歴・確認メールを探す |
※実際の保証適用はメーカーの審査結果によります。
正規ストアでの購入が条件
MAIMOは正規ストアとして、公式サイト、Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング、au PAY マーケット、Qoo10を案内しています。
ただし、これらのショッピングサイトで購入しただけでは、必ず保証対象になるとは限りません。
購入した販売店がMAIMOの正規ストアに該当することを確認してください。
中古品、譲渡品、フリマアプリ・オークション経由の商品、アウトレット品やリユース品は対象外です。
同じ注文で2台以上購入した場合
MAIMO公式FAQでは、同じ注文で複数台のスーツケースを購入した場合、1台分の申請によって同じ注文に含まれるすべての台のキャスターをまとめて届けると説明されています。
その年は、同じ注文に含まれるすべてのスーツケースについて保証を利用した扱いになります。
1台だけ交換したい場合でも、同じ注文のほかの製品に影響するため注意してください。
MAIMOキャスター永久保証の申請方法
申請は、MAIMO公式の専用フォームから行います。
1. 購入履歴と注文番号を確認する
まず、保証対象となる購入日・正規ストアの条件を満たしているか確認します。
申請には注文番号が必要です。購入先の注文履歴や注文確認メールから探してください。
保証書は不要ですが、注文番号が不明な場合は申請できません。
2. キャスターの写真を準備する
キャスターがスムーズに転がらない、ガタつくなど、不調の状態が分かる写真を撮影します。
落下や衝突で破損した場合は永久保証の対象外なので、原因が分からない場合も含めて正確に伝えましょう。
3. 公式フォームから申し込む
申請時には、購入先、注文番号、購入者情報、配送先、キャスターの状態が分かる写真などが必要です。
MAIMO公式｜キャスター永久保証を確認する
メーカーが申請内容を審査し、結果をメールで通知します。
4. 交換用キャスターを受け取る
保証対象と認められた場合、内容確認後、1週間程度で交換用キャスターが発送されます。
これは発送までの目安であり、申し込みから1週間以内に必ず届くという意味ではありません。
旅行の日程が決まっている場合は、余裕を持って申請しましょう。
5. 製品に対応した方法で交換する
交換用キャスターが届いたら、同封の案内図や公式の交換動画を確認し、自分で交換します。
MAIMOには六角レンチを使うタイプと、ワンタッチで交換するタイプがあります。
自分の製品と異なる手順で作業しないように注意してください。
工具が不足している場合や、交換後も不調が続く場合は、メーカーに問い合わせましょう。
キャスター交換とスーツケース買い替え、どちらを選ぶ？
キャスター永久保証が使えない場合でも、すぐに新品を購入する必要はありません。
反対に、スーツケース本体が傷んでいたり、旅行で必要な容量が変わったりした場合は、キャスターだけ交換しても問題が解決しないことがあります。
まずは、現在のスーツケースがどの程度使えるかを確認しましょう。
交換と買い替えの判断表
| 現在の状態 | 優先して検討すること | 理由 |
|---|---|---|
| キャスターだけが通常使用で摩耗 | 無料保証の申請 | 条件を満たせば部品代を抑えられる |
| 保証対象外だが本体は正常 | 対応キャスターの購入 | 本体を使い続けられる可能性がある |
| キャスターの取り付け部分が破損 | メーカーへの修理相談 | 車輪だけでは直らない可能性がある |
| 本体・ファスナー・キャリーバーにも不具合 | 修理費用と新品価格の比較 | 複数箇所の修理が必要になる可能性がある |
| 旅行までに修理が間に合わない | 代替品の利用・レンタル・購入 | 出発までに使用可能なスーツケースが必要 |
| 容量や重量が旅行の用途に合わない | 新しいスーツケースの比較 | キャスター交換では用途の不一致を解消できない |
この表は修理・購入を判断するための目安であり、メーカーが定めた交換・買い替え基準ではありません。
キャスターだけが悪いなら、部品交換を優先
本体、ファスナー、キャリーバーに問題がなく、キャスターだけが不調なら、まず無料保証の対象か確認します。
保証対象外の場合は、交換用キャスターの購入を検討できます。
MAIMOの公式サイトでは、交換用キャスターが単品販売されています。
ただし、MAIMOのキャスターなら、どのスーツケースにも取り付けられるわけではありません。
例えば、Airstep専用キャスターやCOLOR YOU専用キャスターなど、製品ごとに対応部品が異なります。ストッパー付き・なしの違いもあります。
購入前には、使用中のスーツケースの製品名、対応キャスター、付属工具、必要個数を確認してください。
本体も傷んでいるなら、修理費用と買い替え費用を比較
キャスター以外にも不具合がある場合は、車輪の交換だけでは解決しない可能性があります。
次のような状態なら、メーカーに修理の可否を確認するのが適切です。
- キャスターの固定部分が割れている
- 本体に大きな亀裂がある
- ファスナーやロックに不具合がある
- キャリーバーを正常に伸縮できない
- 複数箇所の修理が必要になる
修理できる場合は、部品代・作業費・送料と、修理までに必要な日数を確認します。
そのうえで、現在のスーツケースを使い続ける費用と、新品を購入する費用を比較しましょう。
なお、MAIMOの通常製品保証では、製造上の不具合と認められた場合に無償対応の対象となる可能性があります。保証期間内なら、有償修理や買い替えを決める前に確認してください。
買い替えるなら、保証だけでなく用途に合うモデルを選ぶ
スーツケースの買い替えを検討する場合、MAIMOのキャスター永久保証は判断材料の一つになります。
ただし、永久保証があるという理由だけで、同じブランドを選ぶ必要はありません。
新品を比較する際は、次の条件を確認しましょう。
- 容量： 旅行日数だけでなく、衣類やお土産の量に合うか
- 重量： 階段や電車で持ち上げる場面に無理がないか
- サイズ： 飛行機を利用する場合、航空会社の手荷物規定に適合するか
- キャスター： 交換できる構造か、対応部品を購入できるか
- 機能： ストッパー、フロントオープンなどが必要か
- 費用： 本体価格だけでなく、送料・修理・交換部品の費用も含めて検討できるか
MAIMOにはAirstepやSTAND Uなど、特徴の異なるスーツケースがあります。モデル名だけで選ばず、旅行の移動手段や荷物量に合っているかを確認してください。
MAIMOのSTAND UとPLUSで迷っている方は、STAND UとPLUSの違いを比較した記事も参考にしてください。モデルごとの違いを確認してから、購入するスーツケースを選びましょう。
新しいMAIMOのスーツケースを購入候補にする場合は、製品の仕様・保証条件・販売価格を比較できます。
MAIMO以外の製品が用途や予算に合う場合は、そちらも比較対象に含めましょう。
旅行直前なら、時間も重要な判断条件
保証の対象でも、申し込み・審査・発送・交換作業が必要です。
出発日までに交換できない場合は、家にある別のスーツケースを使う、レンタルする、新品を購入するといった選択肢があります。
また、キャスター永久保証では、原則として旅行費用・交通費・宿泊費などの二次的損害は補償対象外です。ただし、メーカーに故意または重大な過失がある場合は、規約上の免責の例外となります。
無料で交換できるかだけでなく、旅行までに安全に使える状態にできるかを基準に判断しましょう。
MAIMOキャスター永久保証のよくある質問
保証書がなくても無料交換できますか？
保証書は不要です。ただし、購入履歴を照合するための注文番号が必要です。
1個だけ不調でも4個届きますか？
保証対象と認められた場合は、4個1セットで提供されます。不調なものだけ交換し、残りを予備として保管できます。
年に2回、無料交換できますか？
できません。製品1台につき年1回で、2回目以降は前回の申し込みから1年後になります。
航空会社に預けたときに壊れた場合は？
航空会社の取り扱いによる破損は、キャスター永久保証の対象外です。
航空会社の補償が適用される場合があるため、破損を確認したら利用した航空会社に早めに相談しましょう。
保証対象外でも交換用キャスターは購入できますか？
MAIMOでは交換用キャスターを単品販売しています。
ただし、製品ごとに対応部品が異なります。購入前に、対応モデル・キャスターの種類・必要個数を確認してください。
永久保証なら、将来も同じ条件で交換できますか？
必ずしもそうではありません。公式規約では、合理的な理由がある場合に保証内容を変更できるとされています。
申請時点の最新規約を確認してください。
まとめ｜まず保証を確認し、交換と買い替えを判断しよう
MAIMOのキャスター永久保証は、2025年12月18日以降に正規ストアで購入した製品について、通常使用による摩耗・経年劣化が認められれば、年1回、キャスター4個1セットを無料で受け取れる制度です。
現在のスーツケースの状態によって、適切な選択は異なります。
キャスターだけが摩耗している場合は、無料保証を最初に確認しましょう。保証対象外でも、対応部品を購入して使い続けられる可能性があります。
本体にも不具合がある場合は、修理の可否と費用を確認したうえで買い替えを検討します。容量や重量が現在の旅行スタイルに合わない場合は、新しいスーツケースを比較するのも合理的です。
まずは今のスーツケースがどの状態にあるかを確認し、不要な出費を避けながら、次の旅行に合う方法を選びましょう。
MAIMO公式｜キャスター永久保証を確認する
